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“好不容易招来些顾客,玩一次再也不来了!”这是当代许多儿童乐园共同面临的尴尬问题。因为游客不太理想,在宣传方面投入巨大,电视广告、网络宣传、广场车站高速路边等广告牌宣传,甚至发传单、搞促销活动。虽然确实带来不少新客户,但过不了多久就恢复原貌,游客依旧稀少。那么到底如何才能留住客户呢?

对于客户粘度不高的儿童乐园来说,有时候广告做得好不如服务做得好!在这个儿童乐园同质化日趋严重的时代,儿童乐园经营秘诀取决于软实力,即工作人员高质量的服务水平和以客户为中心展开的各种游乐项目两大部分。儿童乐园工作人员服务质量包括专业技能、礼貌用语、人性化服务等;以客户为中心,就是要考虑游客的感受,尊重游客为前提,充分调动游客的游戏积极性,达到游客忘我的游玩效果。人际交往中讲究“第一印象”,儿童乐园给游客的第一印象同样重要,游客初次在某家儿童乐园玩过之后,心里会不自觉地给儿童乐园评分,达不到良好分数段的直接pass,基本不考虑第二次消费,这也是留回头客难的原因。

家长带孩子到儿童乐园玩耍时,对儿童乐园的评判首要标准是“玩得爽不爽”,玩过之后不回头的,往往是对乐园的打造或服务等方面不满意。因此,乐园应根据消费者的喜好去设置,且提供让其满意的服务,自然而然能得到顾客的肯定,让其成为回头客。